Handelsbetingelser

For private

(B2B vilkår, kan læses længere nede)

Her finder du vores betingelser, bl.a. information om fortrydelsesret, leveringstid osv.

Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra Citytox ApS. Betingelserne gælder i det tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem dig som køber og Citytox ApS. Alt betaling sker i DKK.

For private kunder
Følgeseddel bliver indlagt sammen med varen, Fakturaen sendes pr. mail.

Leveringstidspunkt og transport
Så snart din bestilling er modtaget, går vi i gang med at ekspedere ordren. Levering 1-5 hverdag.
Prisen for levering afhænger af leveringsmetode, prisen vil fremgå tydeligt ifm. gennemførsel af ordren. Vores fragtpriser er fra 49 kr. – 79 kr. Ved pakker over 5 kg. Kan prisen være højere. Ved valg af levering til pakkeshop eller pakkeboks med GLS eller PostNord, kan der i særlige travle periode være pladsmangel, som gør at din pakke leveres til en anden pakkeshop. Fx kan der være pladsmangel ved populære pakkeshops omkring Black Friday og jul.

Ikke afhentede pakker fra PakkeShop

Har du mulighed for annullere, få gensendt pakken eller afhente din direkte i vores butik Herlev. Ved annullering, afhentning og gensendelse af pakken pålægges/modregnes et servicegebyr på 85,- inkl. moms. Ved gensendelse skal du betale en ny fragt.

Derfor tager vi et service gebyr

Når du ikke afhenter din pakke hos en PakkeShop, skal vi som afsender betale 71,25 kr. til GLS eller PostNord for at pakken kommer retur til os. Vores håndterings-servicegebyr er på 13,75 kr. Derfor en samlet omkostning på 85,- inkl. moms.

Leveringen til Færøerne og Grønland

Pris på leveringen, vil være oplyst når der vælges land i bestillingen. I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen.

Risikoen for varerne

Risikoen for varer købt af Citytox ApS overgår til dig som forbruger på når du har fået varerne i fysisk faktisk besiddelse. leveringstidspunktet.

Betaling og priser

Alle priser er dagspriser og kun gældende på bestillingsdagen. Du kan betale med følgende korttyper: Dankort, Visa, MasterCard, Visa Electron og Maestro samt betalinger via MobilePay.
Betalingen trækkes først på dit kort, når varen afsendes.

Prisfejl

Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde havde opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris.

Udsendelse af mails

Ved accept af vores handelsbetingelser ifm. køb på Skadedyrshop.dk accepterer du, at vi må sende dig mails relateret til din ordre herunder ordrebekræftelse, faktura, leveringsinformation, indsamling af anmeldelser og generel information. Har du ikke gennemført betalt din ordre, tillader vi at gøre dig opmærksom på dette pr. mail.

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Du kan ikke klage over fejl eller skader, som du selv er årsag til. Du kan heller ikke klage over almindelig slitage. Dette gælder således også produkter med begrænset holdbarhed.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Reklamationsretten bortfalder, hvis den er forårsaget af eksempelvis fejlagtig behandling.

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet. Så vidt varen er gået i stykker under transporten, opfordrer vi dig stærkt til at rette henvendelse til os eller postselskabet. Notere gerne på fragtbrevet at varen er beskadiget.

Ved en indsendelse af en vare hvor reklamationen IKKE er berettiget (fx grundet misligholdelse eller forkert/uansvarlig brug), dækker kunden selv forsendelsesomkostninger.
Det gælder både ved indsendelse til Citytox ApS – samt hvis du efterfølgende ønsker varen tilsendt / sendt retur.

Begrænset levetid på din reklamationsret

For varer med begrænset levetid er din reklamationsret dog begrænset til den holdbarhedsperiode, som vil være oplyst på varen.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@citytox.com eller benytte standardfortrydelsesformularen.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Ved ordre som er nægtet modtaget eller ikke afhentet, vil returfragten blive modregnet. Justeringsgebyret kan ses under menuen “fragtpriser” på citytox.com

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Ved brug af fortrydelsesret betaler du selv porto for forsendelse. Som udgangspunkt har vi IKKE mulighed for at tilsende returlabels.
BEMÆRK: Vi afhenter IKKE pakker i Pakkeshops. Returforsendelser skal leveres i vores åbningstider.
Derfor anbefaler vi, at i/du benytter en erhvervspakke forsendelse med GLS eller PostNord. Brug evt. sporing, sådan du er sikker på, at forsendelsen når frem.

Ingen fortrydelsesret

Ved produkter hvor der udskæres/tilklippes efter mål frafalder fortrydelsesretten.

Disse aftaler kan ikke fortrydes:

Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt,
Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
Levering af varer, som på grund af deres natur bliver blandet sammen med andre varer ved leveringen, og ikke kan skilles ad eller anvendes igen.

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få
fragtomkostningerne tilbage. Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den. Returvarer sendes til: Citytox ApS, Fagotvej 82, 2730 Herlev, med vedlagt retur formular. Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@citytox.com Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her – http://ec.europa.eu/odr
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os via mail: info@citytox.com – husk at oplyse ordrenummer.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Naevneneshus.dk
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her – http://ec.europa.eu/odr

Misbrug

Misbrug af www.citytox.com vil medføre politianmeldelse.

BETINGELSER: B2B kunder som handler med registreret EAN /CVR.nr.

Risikoen for varer købt af Citytox ApS overgår til dig som forhandler på leveringstidspunktet. Reklamation Eventuelle fejl eller mangler ved levering fra Skadedyrshop A/S, skal påberåbes straks efter, at du har opdaget fejlen. Det en din pligt at angive og på forlangende vise, hvordan fejlen eller manglen ytrer sig. Hvis du opdager en fejl, skal du straks rette henvendelse til Citytox ApS. B2B kunder har 14 dages reklamationsret fra fakturadato på fabrikations- og materialefejl. Reklamationsretten bortfalder, hvis den er forårsaget af fejlagtig behandling. Så vidt varen er gået i stykker
under transporten, skal du desuden straks ved modtagelsen rette henvendelse til Fragtfirmaet.

Der ydes ingen fortrydelsesret i B2B.

BEHANDLING AF PERSONLIGE OPLYSNINGER
Butikken gemmer kun de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre din bestilling – herunder navn, adresse, e-mail og hvilke varedata, som vedrører dig. Alle oplysninger bliver behandlet fortroligt og vil ikke blive videregivet eller videresolgt til tredjepart. Dine oplysninger vil kun blive brugt til markedsføring over for dig, såfremt du udtrykkeligt har accepteret dette.

Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Citytox ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysningeren tilstrækkelig beskyttelse.
Jf. GDPR pr. 25. maj 2018 om opbevaring af brugerdata har du ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.

Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: info@citytox.com

Citytox ApS’s informationer findes herunder:
Citytox ApS – Fagotvej 82, 2730 Herlev – Tlf.: 88638686 – Mail: info@citytox.com – CVR:
37267449

CITYTOX APS SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER FOR PRIVATKUNDER

Disse salgs- og leveringsbetingelser gælder for Citytox’ salg og levering af serviceydelser indenfor professionel forebyggelse og bekæmpelse af skadedyr til privatkunder.
Disse salgs- og leveringsbetingelser er sidst opdateret den 11-01-2023.

1. GENEREL INFORMATION
Citytox ApS
CVR-nummer: 37267449
Fagotvej 82
2730 Herlev
Telefonnummer: 88638686
E-mailadresse: info@citytox.com
(herefter “Citytox”)

2. AFTALEINDGÅELSE
2.1. Efter en indledende korrespondance mellem Citytox og kunden eller efter modtagelse af en ordre fra kunden, fremsender Citytox et skriftligt tilbud på salg og levering af serviceydelser til kunden. For samtlige tilbud afgivet af Citytox gælder en acceptfrist på 30 dage fra afgivelsesdatoen, medmindre Citytox specifikt har angivet andet i tilbuddet.
Hvis kunden accepterer Citytox’ tilbud inden for acceptfristen, fremsender Citytox en ordrebekræftelse til kunden. Disse salgs- og leveringsbetingelser vil herefter sammen med Citytox’ tilbud og ordrebekræftelse udgøre en bindende aftale om Citytox’ salg og levering af serviceydelser til kunden.

3. YDELSER
3.1. De serviceydelser, som Citytox sælger og leverer, består af professionel forebyggelse og bekæmpelse af skadedyr
3.2. Citytox er ansvarlig for, at serviceydelserne udføres fagmæssigt korrekt, og at serviceydelserne opfylder relevant lovgivning vedrørende forebyggelse og bekæmpelse af skadedyr.
3.3. Kunden er ansvarlig for, at Citytox har adgang til relevante oplysninger og lokaler, såfremt det er nødvendigt for Citytox’ udførelse af serviceydelserne.

4. PRISER
Side 2 / 5
4.1. Priserne for serviceydelserne følger Citytox’ gældende prisliste på det tidspunkt, hvor Citytox bekræfter kundens ordre, medmindre parterne har aftalt andet skriftligt eller ved bestilling via telefon.
4.2. Transportudgifter i forbindelse med udførelsen af serviceydelserne refunderes af kunden til de satser, der til enhver tid fastsættes af Citytox.
4.3. Alle priser angives i danske kroner inkl. moms.

5. BETALING
5.1. Kunden skal betale samtlige fakturaer for serviceydelser senest 8 dage efter fakturadatoen, medmindre parterne har aftalt andet skriftligt. Ved abonnementer på pakkeløsninger, betales forud for et år ad gangen og i forbindelse med bestilling.
5.2. Hvis kunden undlader at betale en faktura for serviceydelser rettidigt af årsager, som Citytox er uden ansvar for, har Citytox ret til rente af det forfaldne beløb i henhold til renteloven fra forfaldstid og til betaling sker.
5.3. Hvis kunden undlader at betale en forfalden faktura for serviceydelser senest 8 dage efter at have modtaget skriftligt påkrav om betaling fra Citytox, har Citytox ud over rente efter punk Fejl! Henvisningskilde ikke fundet. ret til at ophæve salget af de serviceydelser, som forsinkelsen vedrører, ophæve salget af de serviceydelser, som endnu ikke er leveret til kunden, eller kræve forudbetaling herfor, og/eller gøre andre misligholdelsesbeføjelser gældende.

6. LEVERING
6.1. Citytox leverer serviceydelserne på det tidspunkt, der fremgår af Citytox’ ordrebekræftelse, er aftalt telefonisk, personligt eller via mail.
6.2. Kunden kan undersøge alle serviceydelser ved leveringen. Hvis kunden opdager fejl eller mangler, som kunden ønsker at påberåbe sig, skal det inden rimelig tid meddeles skriftligt til Citytox. Hvis fejl eller mangler, som kunden har opdaget eller burde have opdaget, ikke inden rimelig tid og senest 3 dage efter levering meddeles skriftligt til Citytox, kan det ikke senere gøres gældende.

7. AFBESTILLING
7.1. Kunden er alene berettiget til at afbestille en serviceydelse, såfremt afbestillingen er foretaget i god tid med mere end 24 timers forudgående skriftligt varsel.
7.2. Såfremt kunden enten udebliver eller afbestiller med kortere varsel end 24 timer, er Citytox berettiget til et afbestillingsgebyr, der udgør 1000 kr.
Side 3 / 5

8. FORTRYDELSE
8.1. Hvis kunden er en forbruger, har kunden ret til at træde tilbage fra sin bindende aftale med Citytox uden begrundelse inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor kunden har indgået en bindende aftale med Citytox. Såfremt fortrydelsesfristen udløber på en lørdag, søndag, helligdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til førstkommende hverdag.
8.2. Fortrydelsesfristen ophører, hvis Citytox har udført hele eller dele af den aftalte serviceydelse før udløbet af fortrydelsesfristen. Det betyder, at kunden mister sin fortrydelsesret, når Citytox har udført hele eller dele af den aftalte serviceydelse. Dette kræver, at kunden på forhånd har givet sit udtrykkelige samtykke til, at Citytox udfører den aftalte serviceydelse inden fortrydelsesfristens udløb, og at kundens fortrydelsesret ophører samtidig hermed.
8.3. For at udøve fortrydelsesretten skal kunden meddele Citytox sin beslutning om at fortryde sin bindende aftale med Citytox i en utvetydig skriftlig erklæring (f.eks. ved brev eller e-mail).
8.4. Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis kunden afsender sin meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten inden fortrydelsesfristen er udløbet.
8.5. Når kunden udøver sin fortrydelsesret, refunderer Citytox alle betalinger modtaget fra kunden uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor Citytox har modtaget meddelelse om kundens beslutning om at fortryde. Citytox gennemfører sådan en tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som kunden benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre kunden udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges kunden ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

9. ANSVAR OG ANSVARSBEGRÆNSNING
9.1. Citytox er ansvarlig for kundens eventuelle direkte tab og skader, såfremt et ansvar foreligger efter dansk rets almindelige regler.
9.2. Citytox’ ansvar over for kunden kan ikke samlet set overstige prisen for den solgte og leverede serviceydelse.
9.3. Citytox er ikke i noget tilfælde ansvarlig for driftstab, følgeskader eller andet indirekte tab.
9.4. Citytox er ikke i noget tilfælde ansvarlig for indtrængen af skadedyr, spredning af skadedyr til andre dele af ejendomme, senere forekomst af skadedyr eller skader forårsaget af skadedyr. Herudover er Citytox ikke i noget tilfælde ansvarlig for skader, som opstår under serviceydelsens udførelse eller i forlængelse heraf, medmindre kunden kan bevise, at skaden skyldes fejl eller forsømmelser forårsaget af Citytox.

10. FORCE MAJEURE
10.1. Citytox er ikke ansvarlig over for kunden for manglende opfyldelse af forpligtelser, som kan henføres til force majeure. Ansvarsfriheden består, så længe force majeure forholdet består. Som force majeure anses forhold, der er uden for Citytox’ kontrol, og som Citytox ikke burde have forudset ved indgåelse af en bindende aftale med kunden. Eksempler på force majeure er usædvanlige naturforhold, krig, terror, brand, oversvømmelse, hærværk og arbejdsstridigheder.

11. OVERDRAGELSE
11.1. Den bindende aftale, der er indgået mellem Citytox og kunden, herunder enhver ret og forpligtelse herunder, kan ikke overdrages af kunden uden Citytox’ forudgående skriftlige samtykke, men kan til enhver tid overdrages af Citytox uden kundens samtykke og uden restriktioner.

12. ÆNDRINGER
12.1. Disse salgs- og leveringsbetingelser kan til enhver tid ændres. Det er derfor vigtigt, at kunden løbende holder sig orienteret om eventuelle ændringer.

13. KLAGE
13.1. Kunden kan indgive en klage over en vare eller serviceydelse til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Kunden kan klage til Center for Klageløsning via klageportalen for Nævnenes Hus via www.naevneneshus.dk.
13.2. EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særligt relevant, hvis kunden er en forbruger med bopæl i et andet EU-land.
Klage indgives via www.ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal kunden angive Citytox’ e-mailadresse info@citytox.com.

14. LOVVALG OG VÆRNETING
14.1. Den bindende aftale mellem Citytox og kunden er i alle henseender underlagt dansk ret.
14.2. Enhver tvist, som måtte opstå i forbindelse med den bindende aftale mellem Citytox og kunden, skal afgøres efter dansk ret og anlægges ved Københavns Byret eller kundens eget hjemting.

15. SÆRLIGT FOR ABONNEMENTER
15.1. Udover de almindelige salgs- og leveringsbetingelser, gælder det at abonnementer betales ved bestilling via www.citytox.com. Abonnementer kan også bestilles telefonisk, hvorefter betaling opkræves særskilt. Abonnementets løber indtil det opsiges. Der betales for en pakkeløsning, der inkluderer et for pakken bestemt antal behandlinger, hvilke skal foretages indenfor 12 måneder. Er det ikke muligt at foretage behandlinger inkluderet i abonnementet, indenfor 12 måneder fra bestilling af abonnementet, fordi kunden ikke muliggør dette, vil det ikke være muligt for kunden at få tilbagebetaling for ydelsen.

15.2. Abonnementet løber indtil det opsiges af kunden.
15.3. Opsigelse af abonnementer kan ske efter 5 måneder med 1 måneds varsel til udgangen af en måned. Abonnementet fornys automatisk efter udløb og abonnementsprisen trækkes ved fornyelsen automatisk fra det tilmeldte betalingskort, via MobilePay eller betales via faktura fremsendt pr. e-mail. Kvittering for købet fremsendes pr. e-mail.
15.4. Ved forudbetaling for 4 behandlinger er kunden forpligtet til at få foretaget behandlingerne, hvis fortrydelsesfristen er ophørt jf. pkt. 8.
15.5. Opkrævningen foregår som udgangspunkt ved automatisk trækning af beløbet fra kundens betalingskort. Opkrævningen sker enten kvartalsvis eller årligt som forudbetaling.
15.6. Kan vi ikke opkræve beløbet via betalingskortet eller MobilePay, vil kunden modtage en e-mail eller sms, hvori kunden har mulighed for at ændre kortoplysninger eller metode for betaling.
15.7. Ønsker kunden at tilknytte et andet kort end det allerede tilmeldte, kan dette gøres med at kontakte skrive til info@citytox.com. Herefter vil kunden modtage en e-mail med en guide til ændring af betalingskort.